Ilustrasi Pengajuan Asuransi Barang Hilang/tokopedia.com
Belanja online menjadi pilihan sebagian besar orang saat ini karena sifatnya yang instan dan tidak ribet. Sayangnya belanja online juga memiliki kekurangan yaitu mungkin saja costumer mengalami barang hilang, rusak, atau ditipu. Banyak faktor yang mempengaruhi seperti penjual dan bahkan juga jasa ekspedisi yang mungkin kurang berhati-hati.
Salah satu e-Commerce di Indonesia, Tokopedia memiliki mekanisme sendiri untuk memberikan asuransi barang customer yang rusak maupun hilang. Saat ini Tokopedia bekerjasama dengan partner asuransi yaitu PT. Asuransi Tokio Marine Indonesia untuk melindungi transaksi customer. Jadi asuransi bukan menjadi tanggungan partner logistik lagi.
Adapun beberapa hal yang perlu diperhatikan terkait pengajuan klaim asuransi barang hilang di Tokopedia adalah sebagai berikut:
- Klaim dapat diajukan sejak 2×24 jam barang diterima atau seharusnya diterima, pastikan Anda belum memencet “Pesanan Selesai” karena jika sudah di tahap ini maka asuransi tidak dapat diklaim
- Customer sadar bahwa dengan menggunakan asuransi, maka customer membayar premi sebesar 0.60% dari harga barang dan ongkos kirim
Untuk batas waktu pelaporan ke Tokopedia dengan kurir konvensional maksimal 7×24 jam hari kalender dan jika menggunakan kurir instan maka batas waktunya adalah 3×24 jam hari kalender. Tanggungan yang diberikan asuransi adalah senilai harga barang + ongkos kirim + ongkos retur + maksimal Rp 100.000.000 per invoice.
Cara Klaim Asuransi Barang Hilang
Jika Anda seorang pembeli barang di Tokopedia dan mendapati barang hilang karena tidak kunjung Anda terima, Anda bisa mengajukan klaim asuransi. Untuk mengajukan klaim asuransi, ikuti langkah berikut ini:
- Pembeli mengajukan komplain bahwa barang telah hilang dan penjual akan meminta Tokopedia untuk menginvestigasi pengiriman
- Menunggu konfirmasi kurir paling lama 7 hari kalender
- Jika melebihi estimasi dan belum ada konfirmasi dari kurir, maka penjual akan mengisi klaim asuransi
- Jika penjual sudah mengisi klaim asuransi maka status di invoice berubah menjadi “Verifikasi Dokumen”, klik tombol “selengkapnya” untuk memantau status barang
- Jika klaim asuransi berhasil, dana akan diteruskan ke saldo penghasilan penjual. Anda sebagai pembeli akan menerima saldo refund sesuai dengan metode pembayaran yang Anda gunakan
Penulis: Serafina Indah
Editor: Sebastian Simbolon
