Seorang kurir GoSend dengan nama Rendi Ramdhani Putra membawa kabur kamera Sony FX30B Cinema Line seharga 28 juta rupiah milik pelanggan. Kejadian tersebut terjadi pada 15 Mei 2023. Saat itu pelanggan bernama Ricky mempercayakan pengiriman kamera yang baru ia beli secara daring menggunakan jasa GoSend dari Gojek.
Saat kejadian tersebut, Ricky tidak curiga sama sekali mempercayakan pengirimannya kepada kurir tersebut. Namun setelah ditunggu-tunggu paket tersebut tidak kunjung datang dan malah dibawa kabur. Menurut Ricky, KTP dan akun Gojek milik kurir tersebut adalah akun palsu. Ia sudah meminta bantuan kepada rekan ojek online dan Satgas online untuk melacak pemilik akun tersebut.
“Akun yang digunakan atas nama Rendi Ramdhani Putra ini dijual sama orang lain, entah dijual entah dikasih atau bagaimana saya kurang tahu. Satgas Gojek juga bilang modus jual akun ini sudah sering terjadi,” ujar Ricky.
Sementara itu Head of Corporate Affairs Product Communication Gojek, Rosel Lavina mengatakan pihaknya akan mengambil langkah tegas atas kasus ini. Gojek disebut tidak mentoleransi segala tindak pidana termasuk pencurian. Gojek juga sudah melakukan investigasi dan ditemukan kurir tidak mengantar paket ke alamat tujuan. Dengan itu, dilakukan blacklist kepada mitra kurir tersebut.
Selain itu, Gojek juga disebut sedang mengurus klaim asuransi senilai barang yang dibeli oleh Ricky. Klaim asuransi itu disebut diproses selama 14 hari kerja setelah adanya persetujuan nilai klaim untuk kemudian dibayarkan ke nomor rekening pelanggan. Pihak Gojek juga menyampaikan permohonan maaf kepada Ricky.
Bagaimana Jika Paket GoSend Tidak Sampai Ditangan?
Terkadang ketika kita tidak punya banyak waktu, kita memilih jasa GoSend dari Gojek untuk mengirimkan barang atau paket. Namun ternyata kasus paket dibawa kabur kurir masih sering terjadi. Lalu bagaimana seandainya paket yang kita pesan dibawa kabur kurir dan tidak sampai ditangan?
Menurut halaman resmi Gojek, jika kamu mengalami hal ini kamu bisa langsung melakukan:
- Pergi ke menu Bantuan (dalam Profil Saya) di aplikasi Gojek
- Kemudian tekan tombol Hubungi Kami
Sebelum melakukan hal tersebut, pastikan bahwa kamu sudah melakukan pengecekan terhadap posisi driver dan sudah menghubungi driver. Jika tidak segera diangkat atau dikonfirmasi, langsung saja laporkan kepada Gojek.
Penulis: Serafina Indah
Editor: Sebastian Simbolon
