Beberapa hari belakangan, curhatan artis sekaligus mantan anggota DPR bernama Wanda Hamidah membuat ramai media sosial. Pasalnya, dalam unggahan di akun Instagramnya pada 10 Oktober 2021 ia menceritakan kekecewaannya. Wanda mengaku menyesal menggunakan asuransi Prudential.
“Saya merasa di-scam, ditipu habis-habisan. Sedih dan sakit hati bercampur menjadi satu sama asuransi @id_prudential. Apa semua asuransi gini? Manis pas ditawarkannya aja ya. I feel like closing down all my insurance,” tulis Wanda dalam unggahannya.
Dalam unggahannya, Wanda juga bercerita bahwa dirinya merupakan pengguna asuransi Prudential sejak tahun 2009. Ia dan ketiga anaknya merupakan pemegang kartu merah dengan iuran 500 ribu rupiah per bulan. Namun setelah anak keempatnya lahir, ia menaikkan asuransi ke kartu hitam dengan iuran 750 ribu-1 juta rupiah per bulan.
Ia juga mengaku belum pernah menggunakan asuransi selama 12 tahun menjadi nasabah. Hingga salah satu anaknya harus menjalani operasi lutut karena menderita cedera selama 2 tahun saat bermain basket. Hal tersebut juga berdasarkan saran dari dokter agar anaknya dapat berolahraga kembali sebagai atlet.
“Dokter menyatakan agar segera pulih harus segera dioperasi. Saya dengan percaya diri awalnya merasa aman dong karena ada asuransi @id_prudential. Yang sudah sejak tahun 2009 saya sisihkan dengan susah payah,” tulis Wanda.
Selanjutnya ia mengatakan perkiraan biaya operasi anaknya adalah 50-60 juta rupiah. Sayangnya, ketika hendak melakukan pencairan asuransi bagi kesehatan anaknya Wanda tidak mendapatkan banyak. Ia mengatakan biaya yang dicover asuransi hanya 10 juta rupiah saja. Hal itu yang membuatnya merasa ditipu sebagai nasabah.
Unggahan Wanda Hamidah tersebut dikomentari oleh beberapa rekan artis. Bahkan ada yang menyebut bahwa pernah mengalami hal yang sama. Salah satunya adalah Marcella Zalianty.
“Ku pernah alami yang kurang lebih sama! Semoga Prudential bisa kasih solusi yang baik kali ini,” ujar Marcella Zalianty dalam kolom komentar.
Tanggapan Manajemen Prudential
Perihal keluhan tersebut, Manajemen PT. Prudential Life Assurance angkat bicara. Manajemen mengatakan bahwa pihaknya telah menangani keluhan tersebut pada hari yang sama. Pihak PT. Prudential mengatakan telah memberikan penjelasan yang dibutuhkan oleh nasabah.
“Kami sampaikan bahwa kami telah menghubungi nasabah di hari yang sama. Kami memberikan penjelasan dan jawaban atas keluhan klaim rawat inap dan manfaat pembedahan polis yang dimiliki beliau,” ujar Chief Marketing and Communications Officer Prudential Indonesia, Luskito Hambali.
Luskito menambahkan bahwa Prudential Indonesia sudah memberikan biaya yang sesuai untuk cover dari manfaat klaim rawat inap dan manfaat pembedahan. Biaya yang diberikan disebut sesuai dengan plan yang dimiliki oleh nasabah dan ketentuan polisnya.
Selain itu, Prudential Indonesia juga selalu terbuka pada kritik dan saran dari nasabahnya. Nasabah disebut dapat menyampaikan keluhan secara langsung dengan cara menghubungi Customer Care Center di kantor Prudential Indonesia. Selain itu, nasabah juga dapat menghubungi customer line di nomor 1500085 atau melalui email customer.idn@prudential.co.id.
Penulis: Serafina Indah Chrisanti
Editor: Sebastian Simbolon
