Seorang pelanggan iBox membagikan kisahnya mengalami pengalaman kurang menyenangkan saat berkunjung di gerai iBox di salah satu Mall daerah Jakarta Selatan. Pelanggan bernama Julio tersebut membagikan kisahnya melalui akun media sosialnya @julio.ioio. Ia mengatakan kejadian tersebut terjadi pada 24 Desember 2020 pukul 12.49-13.11 WIB.
Saat itu ia berkunjung ke gerai iBox sendirian untuk membeli gawai baru. Namun menurut pengakuannya, ia tidak dilayani dengan baik oleh staff iBox yang ia kunjungi. Kejadian kurang menyenangkan tersebut disebutnya terjadi karena saat berkunjung ke gerai iBox ia hanya menggunakan sandal jepit.
Menanggapi hal tersebut, PT. Erajaya Swasembada Tbk (ERAA) sebagai induk perusahaan iBox angkat bicara. Pihak ERAA menyebut menyambut baik segala bentuk masukan dari para pelanggannya. Masukan tersebut menjadi bahan perbaikan dan peningkatan layanan staff iBox di seluruh Indonesia. Setelah adanya wawancara, penyelidikan, dan mereview rekaman CCTV, di dapatkan kronologi berbeda dengan yang disampaikan oleh Julio.
Kronologi menurut ERAA sendiri adalah sebagai berikut:
- 12.49 WIB: customer datang ke gerai iBox dan disambut salam oleh staff. Staff menanyakan produk yang dicari namun customer diam saja. Namun staff tetap mendampingi customer hingga ke gerai iPhone
- 12.50 WIB: Selama 9 menit 4 detik, staff memberikan penjelasan mengenai produk iPhone yang diinginkan oleh customer. Hingga akhirnya customer memilih produk iPhone 12 Pro 256GB warna Gold
- 12.59 WIB: Customer berpindah ke bagian aksesori dan staff menawarkan berbagai aksesori seperti casing dan tempered glass. Customer kemudian memutuskan menggunakan tempered glass Lamina
- 13.11 WIB: Staff membawa unit yang sudah dibeli ke bagian aktivasi untuk diperiksa. Staff kemudian meninggalkan customer dengan team Lamina karena produk yang dibeli akan sekalian dipasang tempered glass Lamina
“Kami telah mengundang pemilik akun @julio.ioio melalui Direct Message (DM) dan Whatsapp untuk dapat bersilaturahmi. Namun hingga saat ini belum mendapatkan tanggapan,” ujar pihak Erajaya.
Diselesaikan Secara Kekeluargaan
Setelah sempat tidak mendapatkan tanggapan, akhirnya pihak Erajaya Swasembada dan juga customer atas nama Julio bertemu pada 28 Desember 2020. Dalam pertemuan tersebut, perusahaan mengatakan kedua belah pihak telah menyelesaikan kasus secara kekeluargaan.
Selain itu, Julio juga menyampaikan permintaan maafnya melalui akun media sosialnya. Ia berpendapat bahwa keluhan yang disampaikannya lewat media sosialnya merupakan pendapat seorang konsumen.
“Gue mau klarifikasi terhadap kasus yang kemarin. Gue minta maaf sebesar-besarnya jika pihak iBox merasa dirugikan,” ujar Julio.
Selanjutnya pihak iBox meminta kepada para pelanggannya untuk menyampaikan kritik dan saran melalui saluran resmi Customer Care Erajaya pada nomor 1500372 pada hari Senin-Jumat pada pukul 09.00-17.00 WIB dan hari Sabtu pada pukul 09.30-15.00. Pelanggan juga dapat menyampaikan keluhannya melalui email customercare@erajaya.com.
