Jaringan Telkomsel dan Indihome mengalami down sejak Minggu, 19 September 2021 malam. Kejadian ini membuat tagar #telkomsel dan #indihome menjadi trending topik di media sosial twitter. Banyak masyarakat yang mengeluhkan jaringan Telkomsel dan Indihome mereka sangat lambat. Hal itu menghambat beberapa pekerjaan dan juga kegiatan berselancar mereka di dunia maya.
“@Telkomsel and @IndiHome, what a perfect combination! Semalem down, bahkan tidak bisa mengirim Whatsapp sepanjang malam,” tulis akun twitter @nnprmdi sambil menunjukkan hasil kecepatan internetnya yang hanya 19 Kbps.
Protes juga disampaikan oleh akun twitter @symphatae. Ia mengatakan hendak mengikuti zoom meeting menggunakan jaringan WiFi Indihome namun jaringannya sedang down. Sementara ketika ia ingin menggunakan kuota bantuan Kemendikbud, ia baru menyadari bahwa kuota tersebut berasal dari Telkomsel. Jadi, ia merasa tidak ada gunanya karena kedua jaringan sedang down.
Menanggapi protes dari masyarakat, Telkomsel melalui akun resminya di Twitter menyampaikan beberapa hal. Downnya jaringan Telkomsel dan Indihome disebabkan oleh adanya gangguan teknis terutama pada layanan internet di sejumlah titik. Yaitu di Jawa Timur, Bali, Nusa Tenggara, Pulau Natuna, Kalimantan, Sulawesi, dan Papua.
“Saat ini kami bersama Telkom Group sedang berusaha untuk menemukan penyebab gangguan dan memprioritaskan percepatan pemulihan akses layanan internet di seluruh wilayah yang terdampak. Sedangkan, untuk layanan telpon dan SMS masih dapat diakses dengan normal,” tulis akun @Telkomsel pada Minggu, 19 September 2021 pukul 21.44 WIB.
Selain Telkomsel, Indihome juga menyampaikan permohonan maafnya kepada pelanggan melalui akun resminya. Akun tersebut adalah Indihome, @IndiHomeCare pada Minggu, 19 September 2021 pukul 20.16 WIB. Dalam keterangannya tersebut pihak Indihome sedang melakukan perbaikan agar layanan Indihome dapat beroperasi normal kembali dan pengguna dapat beraktivitas kembali dengan lancar.
Penyebab Gangguan Sinyal Pada Telkomsel dan Indihome
Dilansir dari beberapa media, gangguan sinyal yang terjadi pada Telkomsel dan Indihome disebabkan karena telah terjadi gangguan sistem komunikasi. Gangguan terjadi pada kabel laut Jasuka (Jawa, Sumatera, Kalimantan) ruas Batam-Pontianak pada Jumat, 17 September 2021 mulai pukul 17.33 WIB.
Gangguan tersebut menyebabkan terjadinya penurunan kualitas layanan Telkom Group baik fixed maupun mobile broadband. Pihak Telkom Group hingga saat ini juga masih terus mengidentifikasi penyebab terjadinya gangguan tersebut. Telkom Group juga melakukan re-routing trafik sebagai alternatif jalur komunikasi menuju Batam.
Meskipun sudah berusaha memperbaiki dan mengidentifikasi penyebab gangguan sinyal pada Telkomsel dan Indihome, tampaknya jaringan belum kembali sepenuhnya. Hal itu dapat terlihat dari beberapa protes dari masyarakat yang menyampaikan bahwa jaringan Telkomsel dan Indihome masih terasa lambat pada Senin, 20 September 2021.
“Dear Telkomsel dan Indihome… ini sudah hampir 12 jam. Internetnya sudah kembali bekerja, tapi mengapa sangat lambat seperti kura-kura? Kami tidak membayar ratusan ribu untuk masalah ini. ‘Tolong restart modem anda’… oh, tolong beri kami saran yang lainnya,” ujar salah satu akun twitter @DewantaraAdhit pada Senin, 20 September 2021 pukul 10.54 WIB.
Penulis: Serafina Indah Chrisanti
Editor: Sebastian Simbolon
