Seorang pegawai McDonald’s STC Senayan yang tidak diketahui namanya diduga melakukan penipuan terhadap pelanggan. Peristiwa tersebut viral ketika korban menuliskan keluhannya di media sosial twitter dengan akun @jjprofileid. Korban menuliskan keluhannya pada 4 Februari 2020 pukul 09.58 WIB.
“Teman-temannya yang lain seakan tahu akan perbuatan ini dan tidak ada satupun manajer yang bertugas malam itu. Sehingga bisa terjadi penipuan seperti ini. Berapa banyak yang sudah tertipu dengan aksi pegawai ini? Tolong bagaimana tanggapan MCD?,” ujar JJ dalam unggahannya tersebut.
JJ menceritakan kejadian bermula ketika ia dan salah seorang temannya membeli MCD secara pada 3 Februari 2020. Mereka membeli secara drive thru di MCD STC Senayan pada pukul 3 pagi. Ia memesan 2 chicken burger dan 2 mineral water. Petugas yang melayani mengatakan total pesanannya adalah 100 ribu rupiah. Namun setelah itu JJ melihat uang yang diberikannya dimasukkan ke kantong pribadi petugas.
Teman JJ tidak percaya dan akhirnya meminta struk kepada petugas. Namun, sang petugas beralasan tidak ada struk karena komputer sedang offline. Padahal sepengetahuan JJ dan temannya, MCD melayani pembelian 24 jam. Setelah itu, JJ dan temannya terus memaksa hingga akhirnya petugas memberikan struk pembelian. Ketika dilihat, ternyata total pesanan JJ hanya 57 ribu rupiah.
“Akhirnya struk dikeluarkan setelah kami turun dari mobil. Uang yang diminta 100 ribu kenyataannya hanya 57 ribu. Tidak ada permintaan maaf dari pegawai dan malah menyerang balik. Saya yakin sudah banyak yang tertipu dengan pegawai ini,” ujar JJ.
Atas kejadian tersebut, JJ meminta klarifikasi kepada pihak McDonald’s. Ia juga meminta McDonald’s memperhatikan standarisasi perusahaan yang berkelas internasional. Agar tidak ada oknum pegawai yang tidak bertanggung jawab.
Tanggapan dan Tindakan Pihak McDonald’s
Setelah mengetahui adanya keluhan dari pelanggan, pihak McDonald’s mengambil tindakan tegas pada oknum pegawainya. Pegawai yang melakukan penipuan tersebut telah diberhentikan dari pekerjaannya.
Sebelumnya, Associate Director of Communication McDonald’s Indonesia, Sutji Lantyka membenarkan bahwa kejadian tersebut terjadi di MCD STC Senayan. Sebelum memberhentikan pegawainya, pihak MCD juga telah melakukan investigasi ke lapangan secara langsung. Selain itu, pengecekan CCTV juga dilakukan.
“Terkait teknis kasir dan komputer yang off (tidak 24 jam) itu tidak benar. Restoran kami buka 24 jam, tentunya sistem juga berjalan selama 24 jam. Tidak ada komputer yang off,” ujar Sutji.
Sutji juga mengatakan bahwa pihaknya sudah berkoordinasi dengan pelanggannya dan memberikan penjelasan. Penjelasan yang diberikan ditanggapi positif oleh JJ. McDonald’s juga mengatakan bahwa pihaknya sangat menyesali kejadian ini juga berharap kejadian ini dapat menjadi masukan yang sangat berharga. Terutama dalam memperketat pengawasan terhadap semua staff McDonald’s. Sehingga kedepannya dapat memberikan pelayanan yang lebih baik bagi pelanggan.
Penulis: Serafina Indah Chrisanti
Editor: Sebastian Simbolon
